A termékoldalra azt írd ki, amiből a vásárló el tudja dönteni, hogy a termék megfelel-e az ő helyzetének. A pontos méret, a kompatibilitás, a csomag tartalma és a használati korlát gyakran fontosabb, mint egy hosszú, általános termékleírás. Ettől nem szűnik meg minden kérdés, de kevesebb alapvető információért kell külön érdeklődni.
Mi KovaBuildként a webshop termékoldalának tartalmát a vásárlói döntés sorrendjéhez igazítjuk. Először legyen érthető, mi ez, kinek való és melyik változatot látja az érdeklődő. A részletek ezt követően segítsék a választást, ne egyetlen nehezen átlátható szövegmezőben várják az olvasót.
A visszatérő kérdésekből készíts termékszintű adatlistát
Gyűjts össze néhány friss, vásárlás előtti kérdést az e-mailekből és a telefonos jegyzetekből. Ne csak azt számold, hányszor hangzott el ugyanaz. Írd mellé, melyik terméknél, milyen választási helyzetben és milyen hiányzó adat miatt kérdeztek. Az „ez jó lesz nekem?” mögött lehet méretprobléma, hiányzó tartozék vagy félreérthető terméknév.
A gyakran felmerülő kérdésre ott válaszolj, ahol a döntés történik. Ha az érdeklődők az adapter csatlakozóját kérdezik, a csatlakozó pontos típusa a termék adatai közé való. Nem szükséges minden ilyen választ a webshop általános kérdései közé száműzni.
Válassz egy termékcsoportot, és fogalmazz hozzá közös adatmintát. Bútornál ez lehet külső méret, használható belső méret, anyag, terhelhetőség és összeszerelés. Ruhánál más adatok kellenek. A minta segít elkerülni, hogy az egyik terméknél lényeges tulajdonság a másiknál véletlenül kimaradjon.
A webshop egészének működését a webshopindítás legfontosabb funkcióiról szóló útmutatónk foglalja össze. Itt egyetlen termék bemutatására összpontosítunk: mit kell megtudnia a vásárlónak ahhoz, hogy megalapozottan válasszon.
A méreteknél az érték mellett az értelmezést is add meg
A „méret: 40 × 30 × 20” önmagában bizonytalan. Milyen sorrendben szerepelnek az adatok, mi a mértékegység, és a külső méretről vagy a használható helyről beszélünk? Írd ki például: szélesség × mélység × magasság, centiméterben. Ha fontos, egy egyszerű méretrajz mutassa meg a mérési pontokat.
Egy szemléltető példa: tárolódoboznál a külső szélesség azt segít eldönteni, befér-e a polcra. A belső szélesség azt, hogy belefér-e az elrakni kívánt tárgy. A kettő nem helyettesíti egymást. Ugyanez igaz lehet egy tokra, szekrényre vagy beszerelhető alkatrészre is.
Jelezd azokat a feltételeket, amelyek az adat használatához szükségesek. Ha egy állítható terméknek van legkisebb és legnagyobb mérete, ne csak egy köztes beállítást tüntess fel. Ha a mért adat szállítási csomagra vonatkozik, egyértelműen válaszd el a kibontott termék méretétől.
Ne találj ki tűréshatárt, teherbírást vagy más műszaki számot a leírás kedvéért. A gyártói adatot, saját ellenőrzött mérést és használati feltételt különböztesd meg. Bizonytalan adatnál előbb kérj pontosítást a felelőstől, csak utána kerüljön fel a termékoldalra.
A változat és a kompatibilitás ne legyen találgatás
Ha több szín, méret, kivitel vagy csatlakozó választható, a látogatónak látnia kell, melyik változat van kijelölve. A fotó és a megjelenő leírás ne mondjon ellent a választásnak. Különösen félrevezető, ha egy drágább felszereltség képe marad látható az egyszerűbb változat kiválasztása után.
A WooCommerce változó termékekről szóló dokumentációja szerint változatonként többek között ár, készlet és kép is kezelhető. Ez lehetőséget ad a pontos bemutatásra, de a megfelelő adatokat külön össze kell készíteni és ellenőrizni. A rendszer nem tudja helyetted eldönteni, melyik kép melyik kivitelhez tartozik.
Kompatibilitásnál a gyártó vagy családnév helyett a szükséges pontosítást add meg: típusszám, csatlakozási szabvány vagy ellenőrzött modellkör. Ha bizonyos változatokhoz átalakító kell, ezt ne rejtsd a leírás végére. Az „univerzális” szót csak akkor használd, ha pontosan körülhatárolható, mire érvényes.
Egy használható megfogalmazás megmondja, mit ellenőrizzen a vásárló a saját eszközén. Például a típusszám hol található, vagy a meglévő csatlakozó melyik tulajdonsága számít. Kétséges esetben legyen egyszerű kérdezni, de a kapcsolatfelvétel ne pótolja az ismert alapadatokat.
Írd le, mit kap meg a vevő, és mi nincs a csomagban
A csomagtartalom legyen tételes, főleg akkor, ha a fotó használati környezetben mutatja a terméket. Egy lámpa mellett látható izzó, egy géphez támasztott tartozék vagy egy polcra helyezett doboz könnyen a termék részének tűnhet. A képaláírás és a csomaglista együtt tegye világossá a különbséget.
Mutasd meg a használat megkezdésének feltételeit is. Kell-e összeszerelés, külön szerszám, megfelelő aljzat vagy más megvásárolandó tartozék? Ha valamit a vevőnek kell előkészítenie, azt a rendelés előtt kell tudnia. Egy letölthető útmutató jó kiegészítés, de a választást befolyásoló fő feltétel kerüljön az oldalra is.
A korlátokat ugyanolyan tárgyilagosan fogalmazd meg, mint az előnyöket. Beltéri használat, meghatározott felülettípus vagy bizonyos feladatokra alkalmatlan kialakítás mind döntési adat lehet. Az őszinte határ segít a megfelelő termék kiválasztásában; nem kell minden tulajdonságból értékesítési jelzőt készíteni.
A használati és biztonsági információt a termék hiteles dokumentációjával egyeztesd. A marketinges átírás ne változtassa meg a feltételeket, és ne állítson olyan felhasználást, amelyet a gyártó nem támaszt alá. Speciális termékkörnél a szükséges szakmai ellenőrzést is jelöld ki.
A képek külön kérdésekre válaszoljanak
A galériába ne csak ugyanarról az oldalról készült, alig különböző fotók kerüljenek. Legyen áttekintő kép, méretet érzékeltető használati helyzet és közelkép azokról a részletekről, amelyekből a minőség vagy az illeszkedés megérthető. Ha a hátoldali csatlakozó fontos, arról külön kép kell.
Az arányérzékhez válassz egyértelmű viszonyítási pontot, de a képi benyomás ne helyettesítse a számszerű méretadatot. A kivágás, a látószög és a környezet változtathatja az érzékelt méretet. Az egyforma termékfotózási szempontok abban is segítenek, hogy a vevő összevesse a hasonló termékeket.
Mobilon is nézd át a képet és a mellette lévő információt. Elolvasható-e a méretrajz? A választott színhez megfelelő kép jelenik-e meg? A termék lényeges része nem vágódik-e le? Ezekre a konkrét kérdésekre kérj választ az általános „szép lett” helyett.
Legyen gazdája az adatoknak és a javításnak
A termékleírás csak addig pontos, amíg követi a termékváltozásokat. Nevezz meg felelőst, aki a beszállítói módosítást, új csomagolást vagy megszűnő változatot átvezeti. Ha az adat külső rendszerből érkezik, tisztázd, melyik szövegrészt hol szabad javítani, nehogy a következő frissítés felülírja a munkát.
Első körben egy kisebb, gyakran kérdezett termékcsoportot rendezz. Ellenőrizd a kulcsadatokat, írd át az ismétlődő bizonytalanságokat, majd kérj meg valakit, aki nem ismeri fejből a kínálatot, hogy válasszon közülük. Ahol megakad, ott valószínűleg további pontosításra van szükség.
A KovaBuild webshopfejlesztésénél a termékadatok megjelenítését is a választási helyzethez igazítjuk. Ha nálad ugyanazokat kérdezik rendelés előtt, küldj néhány érintett termékoldalt és jellemző vásárlói kérdést. Ezekből már konkrét tartalmi és felületi feladatot lehet megfogalmazni.